Garanti süreleri ürünlerin detayında belirtilen süre kadardır. Ürün detayında belirtilmemiş ise garanti süresi 24 aydır.

Ürünlerin garanti süreleri, ithalatçıların vermiş olduğu garanti belgeleri ile geçerlidir. Garanti belgesi olmadan satılan ürünler, satış faturası ile ibraz edildiğinde ithalatçının belirtmiş olduğu süreler içerisinde garantilidir.

Ürün İade Koşulları

Satın aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünü orijinal kutu ve ambalajı içinde orijinal faturası ve iade sebebini belirten bir not ile firmamıza gönderiniz. İade eden kurumsal bir firma ise, firmamıza iade faturası kesilmelidir. İade faturasında kargo bedelini dahil etmeden ürün fiyat + KDV olarak kesiniz.

Ürünü iade ederken, hasar görmemesi için size gönderildiği ambalajı kullanabilirsiniz. Bu yüzden ürünü teslim aldıktan sonra ambalajları bir süre saklayınız.

Genel iade şartları aşağıdadır:

• İadeler orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Ürünün orijinal faturasının tüm kopyaları (kurum ise iade faturası) beraberinde gönderilmelidir.
• Orijinal kutusu/ambalajı yırtılmış veya bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, yazı yazılmış veya kargo koli bandı ile bantlanmış), tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade edilecek ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda iadenin UPS kargo firması ile gönderilmesi gerekmektedir. Gönderim yaparken UPS kargo Firmasına aşağıdaki Müşteri Kodu ve Masraf Kodu’nun belirtilmesi gerekmektedir:

İstanbul Pazarlama A.Ş.

Müşteri Kodu: 34J035

Kullanıcı Kodu: 120010956

UPS Firma web adresi: http://www.ups.com.tr

• İade sebebi ayıplı mal değil ise kargo ücreti size aittir.

Özel Ürünler için iade şartları

• Telefon iadesinde; Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır. Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında), açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.

• Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
  • Her türlü yazılım ve programlar
  • DVD, VCD, CD ve kasetler
  • Taşınabilir bilgisayarlar
  • Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b) 

İade İşlemleri:

İade için gönderilen ürün öncelikle firmamızca incelenir, gerekirse ürünün yetkili servisine test etmeleri için gönderilir. Ürün yukarıdaki belirtilen şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. İade işlemleri en geç 15 gün işleme alınır ve takip eden 10 gün içinde kredi kartı hesabınıza ürün bedeli yatırılır.

Arızalı Ürünler

Satın alındığı anda arızalı çıkan ürünler fatura tarihini takiben 7 gün içerisinde ürün ambalajı ve içeriğiyle (eksiksiz ve hasarsız olarak) firmamıza ulaştırılırsa yenisi ile değişim yapılmaktadır. (Yanlış kullanım, yanlış kurulum, yazılım veya ek birim eksikliği ya da ambalaj veya ürün kutusunun yırtıldığı, yıprandığı, kaybolduğu gibi durumlar hariç). Değiştirilecek ürünün herhangi bir aksesuarı veya ambalajı eksik/yırtık olmaması gerekmektedir. Eksik ambalaj veya aksesuar durumunda ürünün ithalatçı firma tarafından servis verilmesi gerekmektedir.

Garanti süreleri içerisinde ürünü arızalanan müşterilerimiz, ithalatçı veya üretici ile yapılan görüşmeler doğrultusunda ürünü direkt olarak ithalatçıya/üreticiye gönderebilirler. Tüm gönderimlerde ve geri gönderimlerde kargo, yol, sigorta v.s. gibi tüm masraflar müşteriye aittir.

Teknik Servis adresleri için tıklayınız...

Eğer ürün takip eden 30 gün içerisinde onarılamaz ise yasal olarak yenisi ile değiştirilir. 30 günlük yasal süreç, ürün ithalatçının teknik servisine teslim edildiği anda başlar. Yolda veya kargoda geçen süreler, müşteride veya firmamızda herhangi bir sebeple yapılan beklemeler 30 günlük yasal süreç içerisinde değildir.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Belirli durumlarda garanti şartları geçerliliğini yitirir. Böyle durumlarda İthalatçı/Üretici garanti kapsamını sınırlı olarak veya tamamen iptal edebilir:

Garanti kapsamı dışında kalan koşullar: